Social Business educatie in de praktijk

Social Business educatie in de praktijk: van medewerkers naar merkwerkers

Toen SMC020 5 jaar geleden begon waren social media nog een nieuw fenomeen. Nu is het normaal. Bijna iedereen is wel lid van één sociaal netwerk of weet op zijn minst van het bestaan van social media.

Als professional ken je alle ins en outs van de diverse netwerken. Maar intussen zijn we via social media bij social business gekomen. Wat een aantal nieuwe vragen oproept waar wij tijdens #SMC020 #02 van dit jaar dieper op in gaan:

Zijn een organisatie en medewerkers met social media ook social business ready? Wil, kan en moet iedereen ook ambassadeur van het merk of de organisatie zijn? Hoe kun je scherp blijven wat betreft social media en social business in je organisatie?

Voor de antwoorden hebben we twee deskundigen uitgenodigd die op dit moment eruit springen; zij lopen voorop wat betreft het toepassen van en het adviseren over social business mogelijkheden in (grote) organisaties. Roos van Vugt (voormalig Deloitte en Social Embassy) oprichter vanMerkWerker en Ruud Huigsloot Customer Contact Innovation Manager van T-Mobile.

Spreker 1: MerkWerker,  Roos van de Vugt
Van 2008-2012 was Roos het ‘sociale boegbeeld’ van Deloitte en een van de eerste pioniers binnen het social media vakgebied. Zij ontwikkelde en implementeerde een social media-strategie die een groot deel van de organisatie veranderde in ‘merkwerkers’. Zij heeft een uitgesproken mening over of en waarom organisaties tijd en energie in social media moeten steken:

“Als organisaties zeggen dat ze niet op social media hoeven, zeggen ze eigenlijk dat ze de telefoon niet willen opnemen”

De afgelopen twee jaar heeft Roos als corporate social media strateeg bij Social Embassy andere bedrijven als bijvoorbeeld de Rabobank, Achmea, KPMG, DELA en Dove geholpen, om hun sociale vleugels uit te slaan. Zij kijkt hoe en of medewerkers social media optimaal kunnen omarmen. Een optimale inzet van social media brengt het DNA en de identiteit van een organisatie online met alle voordelen van dien.

 


Spreker 2:
  T-mobile, Ruud Huigsloot
Ruud is Customer Contact Innovation Manager bij T-mobile. Hij is gepassioneerd over Social Business, communities, co-creatie, crowdservice en vooral de betekenis en impact hiervan voor de relatie tussen klant en bedrijf.


Als een ondernemer zoekt Ruud binnen de Corporate T-Mobile organisatie naar nieuwe, andere vormen van online en offline klantinteractie en de integratie hiervan in de interne organisatie.  Begin 2015 zijn alle medewerkers van T-mobile gepromoveerd tot Customer Experienced Officer, of te wel CEO. Begin januari heeft de T-Mobile ook CEO App gelanceerd.

Waarom een app voor medewerkers?
‘Bij T-Mobile geloven we er in dat de medewerkers de echte ambassadeurs van het merk zijn. Voor een klant zijn de medewerkers immers het bedrijf. Niet alleen tijdens werkuren, maar ook daarbuiten worden de meeste medewerkers geconfronteerd met vragen over mobiele technologie, smartphones en apps. Maar ook met vragen over abonnementen, tarieven en andere zaken. Als mensen eenmaal weten dat je bij een telecom bedrijf werkt, dan gaat het gesprek vaak al snel over genoemde onderwerpen. Vaak verwachten ze dat je alles weet. “Dat is toch je werk?” De realiteit is uiteraard anders.

De T-Mobile CEO App helpt onze medewerkers om werkelijk alle vragen waarop zij zelf het antwoord niet weten, te laten beantwoorden door collega’s. Op die manier krijgt de klant altijd het juiste antwoord en is de medewerker blij met de kennis en kunde van zijn/haar collega. Een simpele gedachte, maar na lancering van de eerste versie van de App een uiterst succesvolle formule.’

Startup pitches

Pitch 1: Printr - Douwe Bart Mulder, CEO

“One of Douwe’s greatest passions if using technology to connect people and improve life quality. Ever since he was a kid, he loved to poke around electronics with a screwdriver. Throughout highschool he designed and sold his own electronics online and at the University of Twente he co-founded the study association of the study BSc. Creative Technology. Douwe worked at ID4Motion where he was Lead Software developer. He was responsible for building the software for a digital instrument panel for supercars, which lead him to work with companies like Vencer, BXR and W-Motors. Two years ago he co-founded Printr, a startup in the 3D printing sector. Printr is a software company that makes an operating system for 3D printers.”

Printr is een platform voor modelleringsapps dat iedereen in staat stelt om 3D te printen. “We bieden 3D-printerfabrikanten driversoftware waarmee de printer makkelijk wordt in gebruik: de printer krijgt wifi-toegang waarmee de printer direct met ons platform is verbonden. Consumenten kunnen op dat platform een model samenstellen, op print drukken en dan begint de printer waar dan ook te wereld te lopen”, legt Mulder uit in een interview met Emerce (‘Printr: 3D-printen voor iedereen’).

Pitch 2:  Unacademic – Jan Hein Hoogstad, CEO

Jan Hein Hoogstad is CEO van startup UnAcademic en Assistant Professor in Cultural Analysis.

 

Over UnAcademic
‘Do you have a hard time finding accurate, reliable, and honest sources on a topic you know little about? Finding good content is difficult, especially when you’re setting out to learn something new by yourself. Unacademic is an open-source platform for collecting and sharing learning resources.

Search for people you want to learn from, or find your own articles, videos and podcasts on a topic. Add them to an existing list or create your own. You can learn – or teach – what you want, when you want, where you want with the support of a community of people just like you. Learn differently.’

Aanmelden voor #SMC020 op woensdag 15 april aanstaande?
Je kunt je aanmelden via deze Meetup. De RSVP (= rechtsboven) is geopend. En oh ja de toegang is gratis, maar geldt er een vaste vrijwillige donatie van 5 euro per persoon. Wees dus welkom in ons vaste clubhuis @ Pakhuis Zwijger in Amsterdam.

Social Commerce – hoe zet je als bedrijf de 1e stap?

In 2015 is onze eerste thema Social Commerce. Wij leven in het tijdperk van algoritmes; van slimme technologieën tot big data, waar wij steeds vaker adviezen kunnen krijgen van computers, persoonlijke assistent op onze smartphone of zoekmachines.
Ga jij ‘blind’ af op het advies van jouw merk(en)? Of sta je tijdens jouw koopproces iets meer open voor een tip of advies van een goede vriendin of (zakelijke) kennis?  Sociale adviezen, tips of aanbevelingen van familie, vrienden, kennissen, collega’s spelen nog steeds een belangrijke rol tijdens het koopproces.

Maar hoe start je als er organisatie met Social Commerce? Welke Social business strategie, passend bij jouw organisatie en doelstellingen, zet je daarbij in? Welke platformen kunnen jouw organisatie daarbij ondersteunen? Hoe zet je de 1e stap om te experimenteren om zodoende uiteindelijk vorm te geven aan een omni-channel strategie?  En misschien nog belangrijker hoe stem je alle communicatiekanalen, off – en online, op elkaar af om dit te bereiken.  Op deze vragen krijg je antwoord op 18 februari tijdens het eerste Club avond in 2015. We hebben weer twee fantastische sprekers gevraagd om een tipje van de sluier te lichten van hun Social Commerce praktijk en om hun case(s) met ons te delen.

Schrijf je nu snel via onze Meetup groep. Er zijn nog paar plekken beschikbaar

Spreker 1: Microsoft,  Niels Lohuissamen met Social Shop, Sander Dullaart

Niels Lohuis is Digital Manager bij Microsoft Nederland. Samen met Social Shop heeft Microsoft geëxperimenteerd met een Social Selling concept bij de introductie van Office365 voor consumenten.

Niels neemt in kielzog Sander Dullaart mee van Social Shop. Sander Dullaart zal het Social Shop concept en het gebruik van dit platform toelichten.

Sander Dullaart is founding partner van Favela Fabric en The Social Shop, bedrijven die sinds 2006 sociale netwerken inzet en bouwt om ondernemingen sterker te maken.

In zeven jaar is Favela Fabric uitgegroeid tot een succesvolle ‘social business’ met 30 medewerkers en klanten zoals KLM, XS4ALL, Menzis, KPN en ABN AMRO.

Dullaart won de Accenture Innovation Awards 2013 behaalde de top 15 van meest innovatieve ecommerce professionals van Emerce. Voor Favela Fabric werkte Dullaart  ondermeer bij bij Endemol en PCM Uitgevers.
(bron – 7ditches.tv)

 

Spreker 2:  Scoupy,  Valentijn Bras

Valentijn Bras is mede-oprichter en directeur van Scoupy. Via het aanbieden van interessante kortingsacties via Scoupy krijgen MKB-, retail- en horeca-ondernemers meer klanten over de vloer.  (via marketingpioneers)

Wat is Scoupy?
Met SCOUPY volg je jouw favoriete merken, winkels en restaurants. Vervolgens informeert SCOUPY je direct over alle nieuwe online en offline kortingsacties, folderaanbiedingen, coupons, geld-terug-acties en leuke nieuwtjes van jouw favorieten via notificaties of e-mail. Met de Scoupy-App zie je bovendien meteen welke acties en aanbiedingen er bij jou in de buurt te vinden zijn. Met SCOUPY vind en volg je jouw voordeel iedere dag. (via Scoupy).

Startup pitches

Pitch 1 SaddlGeorge Ankomah

Sinds 2013 bied Saddl een platform voor retailers met de juiste tools om de verzending van hun pakketjes sneller en flexibeler te organiseren.

Waarom Saddl?
Wij zijn Saddl begonnen omdat we soms toch wel balen van dat online shoppen. Ok, het is makkelijk vanuit je luie stoel en keuze genoeg op het net. Maar juist bij het verzenden van de bestelling gaat het mis. Als je iets bestelt krijg je vaak niet de mogelijkheid om je bestelling te laten bezorgen op een specifiek tijdstip en krijg je de melding dat het pakketje, over een paar werkdagen, ‘ergens’ tussen negen en vijf wordt afgeleverd.

En wat blijkt: We zijn niet de enigen. Ook de koerier ergert zich. Hij krijgt namelijk maar één keer betaald, vaak relatief weinig, dus veel zin om extra zijn best te doen heeft hij niet. De winkelier is vanwege kosten al snel aangewezen op de welbekende grote en inflexibele partijen. Met Saddl lossen we dit probleem op. Zelf een specifieke levertijd kiezen als je shopt bij je favoriete winkel, wordt je pakketje op tijd bezorgd door een lachende koerier die plezier heeft in zijn werk. Dat is wat wij willen. Jij toch ook? ( bron: Saddle)

Pitch 2: FindCircles – Ruben Cornelissen

FindCircles is een nieuw initiatief in de vertaalwereld. Na enkele jaren bij het grootste en meest succesvolle vertaalbureau van Nederland te hebben gewerkt, besloten de oprichters van FindCircles dat het anders moest.

Ruben Cornelissen (30 jaar) kwam na zijn studies international business en marketing bij een groot vertaalbureau terecht. Daar merkte hij twee dingen: ten eerste dat hij niet geloofde in het standaard businessmodel dat werd gehanteerd in de vertaalwereld, en ten tweede dat werken in loondienst niet bij hem paste. Om die reden richtte hij FindCircles op, een online platform voor professionele vertaaldiensten. Samen met zijn compagnon Frederik Spanhoff hoopt hij nu daarmee de vertaalwereld voor eens en altijd te veranderen.

Aanmelden voor #SMC020?
Het aantal plekken beschikbare plekken is beperkt. Schrijf je dus snel onze Meetup groep. De RSVP (= rechtsboven) is geopend. En oh ja toegang is weer gratis, maar wij vragen een vaste vrijwillige donatie van 5 euro per persoon. Wie zich ‘t eerst meldt, is dus sowieso welkom in ons vaste clubhuis @ Pakhuis Zwijger in Amsterdam.

Videomaker gezocht!

VIDEOMAKER MET ERVARING GEZOCHT

Voor +SMC Amsterdam zijn we op zoek naar een persoon met video ervaring die voor ons op de avonden van #smc020 opnames wil maken en deze monteren om op de site te zetten en natuurlijk te delen op social. Ben jij of ken jij iemand die dat wil doen?

Er is geen vergoeding, wel vermelden we je als sponsor van de avonden op de avond zelf en op de website. Daarmee wordt je werk gepromoot onder een groot deel van de online marketing communicatei community van Amsterdam. Daarnaast mag je pizza mee eten en krijg je als attentie een fles wijn.

Aarzel niet om het meteen door te geven als je wilt of als je iemand weet! Stuur even een berichtje naar bthesingh@gmail.com wij nemen dan zsm contact met je op.

womanfilming

Antal de Waij, neemt afscheid als bestuurslid van SMC Amsterdam

Bij deze willen wij jullie informeren dat Antal de Waij per 1 januari 2015 zijn functie als bestuurslid bij Social Media Club Amsterdam heeft neergelegd. Na een klein jaar als bestuurslid te hebben gefunctioneerd is gebleken dat Antal de werkzaamheden voor de Social Media Club Amsterdam niet kan combineren met zijn dagelijkse werkzaamheden bij Engagement Media. Wij vinden het jammer dat Antal deze keus heeft gemaakt maar begrijpen zijn standpunt en wensen hem veel succes toe met zijn andere werkzaamheden en nieuwe projecten.

Omdat Antal zijn functie heeft neergelegd en Wietske sowieso een paar maanden met verlof gaat dit jaar, zoeken wij vanaf het tweede kwartaal een nieuw bestuurslid voor Social Media Club Amsterdam. Wanneer de werving start en hoe onze ideale kandidaat eruit ziet laten wij jullie zo snel mogelijk weten.

Wietske, Brendan en Denicio

Bestuur SMC Amsterdam

 

Social Media Club Amsterdam bestaat 5 jaar!

Social Media Club (SMC) Amsterdam 5 jaar

Social Media Amsterdam in december 2014 vijf jaar. Daarmee zijn wij de oudste Social Media Club van Nederland. Wij willen dan ook graag ook bij deze mijlpaal vieren en ook stilstaan, terugkijken en vooruitkijken naar de toekomst. Dit doen wij tijdens een jubileum event op woensdag 10 december. Het ligt ook in de bedoeling om in ons jubileum jaar 2015 hier verder aandacht aan te besteden.

Schrijf je snel in voor SMC Amsterdam jubileum event op woensdag 10 december 

Het programma zal bestaan uit een tweetal sprekers en korte intermezzo, dit keer geen start-up pitches, direct gevolgd met een borrel. Wij zijn zeer verheugd met de sprekers die acte de presence geven woensdag 10 december.

Spreker 1:  Anna-Maria Giannattasio @Puur

Anna-Maria Giannattasio

fotocredit Thomas Schlijper

Anna-Maria Giannattasio is Puur. In arbeid, leven en social media. Mét succes. Eventdier. Directeur Puur Events. Maakt met haar team elk jaar 50.000 mensen blij met trainingen, workshops, uitjes en feesten. Winnaar Social Media Award 2010, top 5 E-chick 2011 en dit jaar gekozen tot Engaging woman of the Year. Anna-Maria is niet vies van hard werken, marketing en kennis delen. Volgens haar de basis van alles. Blij ei en toch soms niet makkelijk. Plogger, blogger, vlogger en twitteraar. Organisator van de Twitterlunch, Twitnick en Twittercruise.. Haar hart slaat op hol tijdens Uur van Puur…social media radio. Daar is ze programmamaker/presentator. Goede interactieve radio met bijzondere gasten en tips. Anna-Maria was de eerste spreker bij de allereerste Social Media Club. @Puur op Twitter en open boek op de blog Anna-Maria heeft gelijk. Vooral fan van snel en nieuw.

Anna-Maria was de allereerste spreker tijdens onze eerste  Social Media Club event in 2009. Lees het interview van toen met Anna-Maria op MarketingFacts! En bekijk ook zeker de bijbehorende video (zie onder).

Patrick Petersen interviewt @Puur over de inzet en betekenis Social Media from AtMosttv on Vimeo.


Spreker 2 -
  Stephan Fellinger@Fellinger

Titel presentatie: ‘Waarom 2015 voor mij het jaar van Vertrouwen is.’

Stephan Fellinger

Stephan Fellinger is recent met compagnon Joost Schrage De Zaak van Vertrouwen gestart, zij helpen organisaties bij het zichtbaar, tastbaar, voelbaar en meetbaar maken van vertrouwen. Door transparantie en de mondige consument is vertrouwen meer dan ooit de basis van elke interactie, communicatie en relatie. Tussen mensen en organisaties.

Stephan was de eerste Online Mediaman van het jaar en werd gekozen door zowel vakblad Tijdschrift voor Marketing als Adformatie in de lijst meest inspirerende marketeers van NL. Op RTL 4 EditieNL is hij regelmatig te zien als deskundige.

Sinds 1995 adviseert Stephan organisaties over het veranderende gedrag van mensen onder invloed van internet. Hij is oprichter van Blogo Media, Nederlands eerste (2005) webloguitgeverij. Verder is hij bestuursvoorzitter/medeoprichter van Stichting SpinAwards. Stephan was dit jaar Juryvoorzitter Mobiel voor de ThuiswinkelAwards en van de Gouden Struis, de marketingprijs in de podiumkunsten. Ook is hij lid van Wine Advisory Board van het Franse Wijnhuis/producent Villebois. Zijn ogen gaan twinkelen van de natuur in Oost Afrika. Vooral het sociale gedrag van dieren vindt hij fascinerend en leerzaam.

Bezoek website Stephan Fellinger voor zijn volledig verhaal: Fellinger.nl

Ben je nog geen lid van de Social Club of heb jezelf nog niet ingeschreven? Doe dat dan snel want er zijn maar een beperkte aantal plekken nog beschikbaar.

Schrijf je snel in voor SMC Amsterdam jubileum event op woensdag 10 december